Nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cũng như sự an tâm tuyệt đối cho các chủ đầu tư, hệ thống Khách sạn, Resort và Homestay trong suốt quá trình vận hành, Công ty Falcon luôn cam kết cung cấp những dòng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và độ bền tối ưu. Chúng tôi xin thông báo chính sách bảo hành chi tiết áp dụng cho từng nhóm ngành hàng cụ thể như sau:

1. Quy Định Đối Với Nhóm Thiết Bị & Đồ Dùng Khách Sạn (Sử dụng lâu dài)

(Hạng mục áp dụng: Các loại thùng rác cao cấp, xe đẩy phục vụ hành lý, xe dọn buồng phòng, bộ thiết bị buffet, các thiết bị điện tử trong phòng…)

  • Thời hạn bảo hành: Sản phẩm được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng với thời gian từ 06 đến 12 tháng (thời hạn cụ thể được ghi rõ trên hợp đồng kinh tế hoặc phiếu bảo hành đi kèm).

  • Điều kiện tiếp nhận bảo hành miễn phí:

    • Sản phẩm vẫn nằm trong mốc thời gian bảo hành hợp lệ tính từ thời điểm nghiệm thu, bàn giao.

    • Các sự cố hỏng hóc phát sinh do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (bao gồm lỗi về kết cấu cơ học, lỗi vận hành, hoặc chất liệu bề mặt tự bong tróc…).

    • Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua sắm hoặc phiếu bảo hành do Falcon cấp.

  • Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí (Hỗ trợ sửa chữa có tính phí):

    • Thiết bị bị hư hỏng do các tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng (rơi vỡ, va đập mạnh, hoặc đấu nối sai nguồn điện quy định…).

    • Bề mặt sản phẩm (đặc biệt là các chi tiết bằng inox hoặc mạ vàng) bị biến dạng, ăn mòn do người dùng sử dụng các chất tẩy rửa mạnh sai hướng dẫn.

    • Sản phẩm đã bị can thiệp, tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của Falcon.

2. Quy Định Đối Với Nhóm Đồ Tiêu Hao (Amenities) & Các Mặt Hàng Vải Vóc

(Hạng mục áp dụng: Các bộ Combo Amenities, bàn chải, lược, dầu gội, sữa tắm, đồ chăn ga gối, khăn tắm dùng trong khách sạn…)

  • Đặc thù dòng sản phẩm: Do đây là những mặt hàng tiêu hao và đồ dùng một lần, Falcon không áp dụng chính sách bảo hành dài hạn.

  • Cơ chế lỗi 1 đổi 1 ngay khi giao nhận: Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, Falcon cam kết đổi mới hoàn toàn 100% miễn phí nếu Quý khách phát hiện một trong các lỗi sau tại thời điểm nhận hàng:

    • Sản phẩm xuất hiện tình trạng ẩm mốc, biến đổi chất lượng do sai sót trong khâu bảo quản tại hệ thống kho của Falcon.

    • Phần bao bì, hộp đựng bằng giấy, màng nhôm bị rách hỏng hoặc làm rò rỉ dung dịch ra ngoài.

    • Chi tiết in ấn logo thương hiệu bị nhòe mờ, sai lệch về màu sắc hoặc sai font chữ so với mẫu thiết kế hai bên đã ký kết duyệt.

3. Quy Trình Và Địa Điểm Tiếp Nhận Bảo Hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng phối hợp với Falcon theo quy trình 3 bước sau:

  • Bước 1: Chụp hình hoặc quay video cận cảnh tình trạng lỗi của thiết bị, sau đó gửi thông tin về cho chúng tôi qua Hotline/Zalo: 0384 98 99 66 hoặc Email: congtyfalcon@gmail.com.

  • Bước 2: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật của Falcon sẽ tiến hành thẩm định và phản hồi phương án xử lý.

  • Bước 3: Phương thức bàn giao hàng bảo hành:

Trường hợp sản phẩm kích thước nhỏ: Quý khách vui lòng gửi hàng về các trung tâm bảo hành và hệ thống kho của Falcon theo các địa chỉ sau:

Chi nhánh khu vực miền Bắc:

  • Trụ sở: Số 100 Hồng Đô, phường Phú Đô, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

  • Kho hàng Hà Nội: Số 60–62 Vườn Cam, phường Phú Đô, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

  • Văn phòng đại diện Hải Phòng: Căn số 8, đường 8, Khu đô thị Water Front, phường Vĩnh Niệm, quận Lê Chân, Hải Phòng.

Chi nhánh khu vực miền Nam:

  • Văn phòng đại diện TP.HCM: Số 44 đường số 1, City Land Center Hills, phường 10, quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

  • Kho hàng TP.HCM: Số 111 đường Lâm Thị Hố, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12, TP. Hồ Chí Minh.

  • Thời gian tiếp nhận thiết bị: Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (Sáng từ 8:00 – 11:30; Chiều từ 13:30 – 17:30).

Trường hợp thiết bị cồng kềnh hoặc dự án trong khu vực nội thành: Đội ngũ kỹ thuật viên của Falcon sẽ được điều động đến kiểm tra, sửa chữa và xử lý sự cố trực tiếp ngay tại không gian khách sạn của Quý khách.