Với mục tiêu mang đến sự hài lòng trọn vẹn và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm, CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI FALCON xin thông báo quy định đổi trả và hoàn trả chi phí một cách rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Thời Hạn Tiếp Nhận Đổi Trả

Quý khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày tính từ thời điểm xác nhận nhận hàng thành công. Căn cứ để xác định thời gian nhận hàng bao gồm:

• Ngày ký nhận trên biên bản nghiệm thu bàn giao hoặc phiếu giao hàng giữa các bên.

• Thông tin cập nhật thời gian giao hàng thành công từ đơn vị chuyển phát đơn độc lập.

• Lịch sử hoàn thành đơn đặt hàng ghi nhận trực tiếp trên hệ thống dữ liệu của Falcon.

Lưu ý: Sau khi thời hạn 14 ngày nêu trên kết thúc, Falcon có quyền từ chối giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến đổi trả, trừ các trường hợp đặc biệt đã được hai bên thống nhất bằng văn bản riêng.

2. Tiêu Chuẩn Và Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Để quy trình xử lý diễn ra thuận lợi cho cả khách hàng và Falcon, hàng hóa đổi trả cần đáp ứng các tiêu chí tương ứng với từng trường hợp cụ thể dưới đây:

Nguyên nhân	Điều kiện áp dụng
Do lỗi từ Falcon	Sản phẩm bị bàn giao sai mẫu mã, chủng loại, kích cỡ thông số hoặc có lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất. Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.
Do nhu cầu từ Khách hàng	Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, giữ nguyên hiện trạng như lúc nhận, còn đầy đủ tem nhãn, các phụ kiện kèm theo và bao bì đóng gói gốc. Hàng hóa không bị trầy xước, móp méo hay có bất kỳ dấu hiệu tổn hại nào làm giảm giá trị thương mại khi bán lại.
Do lỗi đơn vị vận chuyển	Hàng bị nứt vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng hoặc hư hỏng nặng trong quá trình luân chuyển. Khách hàng cần thông báo ngay lập tức cho Falcon tại thời điểm kiểm tra đồng kiểm khi nhận hàng, đồng thời cung cấp hình ảnh/video cận cảnh để làm cơ sở giải quyết.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Tiếp Nhận Đổi Trả

Falcon xin phép không áp dụng chính sách đổi trả đối với các danh mục và tình huống sau nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quản lý hàng hóa:

• Thiết bị, dụng cụ đã đưa vào vận hành thực tế hoặc không còn giữ được trạng thái nguyên bản ban đầu.

• Sản phẩm phát sinh hỏng hóc, nứt vỡ do lỗi thao tác và sử dụng sai quy cách từ phía khách hàng.

• Yêu cầu đổi trả gửi về sau khi đã vượt quá thời hạn quy định 14 ngày.

• Các mặt hàng được thiết kế, gia công hoặc sản xuất riêng theo đơn đặt hàng đặc biệt của khách hàng (về kích thước, màu sắc độc quyền, chất liệu riêng).

• Sản phẩm đã thực hiện in ấn logo, khắc thương hiệu hoặc xử lý bề mặt theo maket thiết kế riêng do khách hàng đã ký duyệt trước khi đưa vào sản xuất.

• Sản phẩm bị thất lạc, thiếu hụt các linh kiện, phụ kiện đi kèm hoặc không còn hộp, bao bì bảo vệ gốc.

4. Quy Định Về Trách Nhiệm Chi Phí Vận Chuyển

Trường hợp đổi trả	Trách nhiệm chi trả
Xuất phát do lỗi của Falcon (Giao nhầm hàng, hàng lỗi kỹ thuật, thiếu số lượng)	Falcon sẽ chịu trách nhiệm thanh toán 100% các chi phí vận chuyển phát sinh từ việc thu hồi hàng cũ và chuyển giao sản phẩm thay thế đến cho khách hàng.
Xuất phát từ nhu cầu riêng của Khách hàng (Muốn đổi mẫu, đổi kích thước khác)	Khách hàng vui lòng tự thanh toán toàn bộ chi phí cước vận chuyển, chuyển phát liên quan đến quá trình gửi trả hàng cũ và nhận hàng mới về.

5. Quy Trình Phối Hợp Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Khi cần thực hiện đổi trả, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Falcon để phối hợp xử lý theo 4 bước tiêu chuẩn sau:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

  Quý khách gửi mã đơn hàng, hình ảnh thực tế hoặc video quay tình trạng sản phẩm cùng lý do muốn đổi trả qua Hotline, Email hoặc các kênh chat chính thức của công ty.

• Bước 2: Kiểm tra, thẩm định và xác nhận

  Đội ngũ nhân sự của Falcon sẽ tiếp nhận, đối soát thông tin đơn hàng, đánh giá mức độ đáp ứng điều kiện đổi trả của sản phẩm và thông báo kết quả phê duyệt đến Quý khách.

• Bước 3: Gửi và tiếp nhận hàng hóa

  Quý khách tiến hành đóng gói và chuyển sản phẩm về địa chỉ kho được hướng dẫn. Đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của công ty, Falcon sẽ điều phối hỗ trợ thu hồi hàng tận nơi.

• Bước 4: Thực hiện hoàn tất thủ tục hoàn tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc, kể từ thời điểm Falcon tiếp nhận lại sản phẩm và hoàn tất khâu kiểm tra chất lượng tại kho.

  • Lưu ý: Trong trường hợp tiến độ hoàn tiền bị chậm trễ do quy trình xử lý từ phía hệ thống ngân hàng hoặc quá trình đối soát liên kết, Falcon sẽ chủ động liên hệ thông báo trước đến Quý khách để đảm bảo tính rõ ràng.

Thông Tin Kết Nối Hỗ Trợ Khách Hàng

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu xử lý khẩn cấp liên quan đến chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hàng, Quý khách vui lòng tương tác trực tiếp với Falcon:

• Đường dây nóng hỗ trợ: 0384 98 99 66

• Hộp thư điện tử: congtyfalcon@gmail.com