Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu trang bị thiết bị buffet, dụng cụ buffet và thiết bị nhà hàng của các đơn vị trên khắp cả nước, Falcon đã xây dựng hệ thống quy định vận chuyển và giao nhận rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để đảm bảo hàng hóa được bàn giao đúng tiến độ, chuẩn số lượng và bảo toàn nguyên vẹn chất lượng sản phẩm trong suốt hành trình luân chuyển.

1. Các Phương Thức Vận Chuyển Áp Dụng

Để phục vụ khách hàng tối ưu tại mọi tỉnh thành, Falcon triển khai linh hoạt các hình thức giao hàng dựa trên đặc tính sản phẩm và vị trí địa lý của điểm nhận:

Hình thức vận chuyển Phạm vi và đối tượng áp dụng
Giao hàng trực tiếp bằng đội xe của Falcon Dành riêng cho các đơn hàng dự án, đơn hàng số lượng lớn, hoặc các khách hàng nằm trong khu vực nội thành.
Giao hàng qua các đơn vị chuyển phát uy tín (Viettel Post, GHTK, hệ thống chành xe, xe tải liên tỉnh…) Dành cho các khách hàng tại tất cả các tỉnh thành khác trên phạm vi toàn quốc.

Lưu ý đối với sản phẩm cồng kềnh: Với những mặt hàng có kích thước lớn hoặc trọng lượng nặng như nồi hâm buffet, quầy buffet, kệ trưng bày buffet hay các thiết bị chuyên dụng cho nhà hàng, Falcon sẽ chủ động tư vấn giải pháp vận tải tối ưu nhất để vừa tiết kiệm chi phí, vừa bảo vệ an toàn tuyệt đối cho hàng hóa.

2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng Và Giao Hàng Dự Kiến

Ngay sau khi đơn hàng được thiết lập và xác nhận thành công, Falcon sẽ nhanh chóng tiến hành khâu chuẩn bị đóng gói và điều phối giao hàng trong thời gian sớm nhất:

  • Thời gian xử lý tại kho: Từ 01 đến 02 ngày làm việc đối với các danh mục hàng hóa có sẵn trong hệ thống kho của Falcon.

  • Đối với hàng gia công, đặt sản xuất riêng: Thời gian hoàn thiện và bàn giao sẽ được hai bên thống nhất cụ thể ngay tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Khung thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: Giao nhanh trong vòng 24 – 48 giờ.

  • Khu vực ngoại thành: Thời gian giao nhận từ 02 – 05 ngày làm việc.

  • Các tỉnh, thành phố khác: Thời gian từ 03 – 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý cụ thể và phương thức luân chuyển của đơn vị vận tải).

Lưu ý khách quan: Trong một số tình huống bất khả kháng do thiên tai, thời tiết xấu, các dịp lễ Tết hoặc khi hệ thống chuyển phát bị quá tải, thời gian giao nhận có thể dao động nhẹ. Falcon sẽ chủ động liên hệ thông tin trước để Quý khách thuận tiện sắp xếp công việc công tác tại đơn vị.

3. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển

Falcon luôn hướng tới việc tối ưu hóa chi phí giao nhận nhằm mang lại giải pháp tiết kiệm và hiệu quả nhất cho các chủ đầu tư:

  • Chính sách miễn phí (Freeship): Áp dụng hỗ trợ giao hàng miễn phí đối với các đơn hàng đạt giá trị cao hoặc nằm trong các chương trình ưu đãi, kích cầu theo từng giai đoạn cụ thể của công ty.

  • Đơn hàng đi tỉnh / Hàng cồng kềnh: Chi phí vận chuyển được tính toán khách quan dựa trên tổng trọng lượng, kích thước phủ bì của kiện hàng và khoảng cách địa lý thực tế từ kho Falcon đến điểm nhận.

  • Tính minh bạch: Mọi khoản cước phí phát sinh đều được hạch toán cụ thể, thông báo và nhận được sự đồng thuận từ phía khách hàng trước khi xe lăn bánh hoặc giao cho đơn vị chuyển phát.

4. Quy Trình Và Trách Nhiệm Đồng Kiểm Hàng Hóa

Để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình, Quý khách hàng vui lòng thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận bàn giao từ nhân viên giao nhận.

Các bước khuyến nghị khi nhận hàng:

  • Đối chiếu, kiểm tra kỹ số lượng và chủng loại thiết bị xem đã đúng với hóa đơn/đơn đặt hàng hay chưa.

  • Quan sát, đánh giá tình trạng nguyên vẹn của bao bì, thùng carton bảo vệ bên ngoài trước khi đặt bút ký nhận.

  • Khuyến khích quay video clip trong suốt quá trình mở niêm phong kiện hàng đối với các đơn hàng nhận qua đơn vị chuyển phát trung gian hoặc chành xe.

Hướng dẫn xử lý sự cố: Nếu phát hiện tình trạng bị thiếu hụt số lượng, giao nhầm mẫu mã, hoặc sản phẩm bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ do va đập trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận hoặc lập biên bản đồng kiểm, đồng thời liên hệ ngay với Falcon để được hỗ trợ xử lý đổi mới nhanh chóng.

Kênh Kết Nối Và Hỗ Trợ Đơn Hàng

Để cập nhật lộ trình đơn hàng, kiểm tra tiến độ giao nhận hoặc phản hồi các vấn đề phát sinh trong khâu vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Phòng chăm sóc khách hàng của Falcon:

  • Đường dây nóng hỗ trợ: 0384 98 99 66

  • Hộp thư điện tử: congtyfalcon@gmail.com

Hệ thống chính sách vận chuyển đồng bộ của Falcon được xây dựng nhằm đảm bảo hành trình mang các thiết bị và dụng cụ buffet cao cấp đến với đơn vị của bạn một cách nhanh chóng, an toàn và tối ưu chi phí nhất.